大多数CIO都欣然接受GenAI，认为它已不是企业IT领域的过客。无论喜欢与否，该技术迅速在云平台、软件包和PC上普及，出现在聊天机器人、协同助手以及最近新出现的智能工具中。
“我们到处都在使用AI，”波士顿咨询公司董事总经理兼合伙人阿曼达·路德在3月12日的活动上表示。“我们创建了这些不同的工具，现在正试图将它们整合到我们团队中典型人员的整体工作流程中。”
毕马威也在利用该技术。毕马威美国咨询数字化业务董事总经理赫蒂克·赫蒂克·乔·苏(Htike Htike Kyaw Soe)在活动中表示，这家专业服务公司正在密切关注GenAI在何处以及如何带来最大的效率提升。
“我们还在思考如何将其融入到我们如何构建以及如何开展工作的整体流程中，”苏表示。“我们还在内部深入审视哪些地方可以创造价值。”
安全且有利可图地扩展GenAI仍然困难重重，极具欺骗性。该技术如此易于上手，能与用户“无障碍沟通”，然而，将大型语言模型的庞大词汇库用于企业用例却颇具挑战性。
据Pluralsight称，尽管大多数企业都在大力推进短期、战术性的部署，但企业在实施战略采用计划方面仍困难重重。随着供应商推出GenAI驱动的自主智能体，SnapLogic最近的一项调查发现，IT领导者对数据安全和隐私的担忧仍在持续发酵。
尽管企业持续开展技能提升工作，但AI人才短缺的问题依然存在，阻碍了应用进程。
波士顿咨询公司和毕马威等IT咨询公司正在开发随时可用的企业AI工具，同时扩大内部使用范围。
路德表示，波士顿咨询公司约有80%的员工每周都在使用GenAI。该公司利用该技术强化了内部知识导航工具，并开发了一款用于内部演示和报告的内容创建应用程序。
在波士顿咨询公司位于美国德克萨斯州奥斯汀的园区，有一套流程来鼓励进一步应用GenAI。“我们每个月的全体会议上都有一个GenAI时刻，”路德说。“我们会请人来分享他们当月所做的、让他们的工作变得更轻松的事情。”
在前进中失败
对于GenAI的采用而言，失败的开始和不成功的试点一直是令人痛苦的一部分。据标普全球市场情报公司(S&P Global Market Intelligence)最近的一份报告显示，去年，平均每家企业有近一半的AI试点项目在达到全面生产之前就已被放弃。
虽然这似乎有悖常理，但CIO们应该接受偶尔的失误，并将AI工作重点放在几个有前景的应用场景上。
“这么说有点老套，但庆祝一些失败是有意义的。”路德说。
苏也表示赞同：“有时，人们听到‘失败’这个词会惊慌失措。”“尝试一些事情是可以的……有些事情会成功，有些事情则不会。”
波士顿咨询公司发现，成功应对扩展挑战的公司限制了活跃的概念验证(POC)试验的数量。路德表示，与有10个或更多正在进行试点的公司相比，专注于用AI解决三到四个问题的组织成功的可能性要高出两倍。
“如果说2023年是到处进行概念验证的一年，那么我认为2024年将是清理这些项目并真正专注于几件重要的事情的一年，”路德说。“重要的是你不去做什么。”
当AI聊天机器人或助手准备推出时，员工的支持至关重要，不可掉以轻心。CIO们应该意识到新技术固有的学习曲线。
苏表示，即使是小事一开始也可能很难。“我们发现，人们很难说出‘好的，我看到你给我这个机会，但我正在努力弄清楚我想问的第一个问题是什么。’”
更广泛的利益相关者情绪可能是加速或减缓采用速度的关键杠杆。
如果首席财务官对AI在应收账款方面的用例充满热情，那么这将是一个很好的起点，可以推动势头。“要顺水推舟，”路德说。“如果最高级别的终端用户对你所能做的事情不感兴趣，那你就是在逆水行舟。”
