一些企业已经开始看到早期AI投资的回报，而另一些企业则在着眼长远。专家表示，最佳路径应兼顾二者。
当今CIO的AI战略是一个相互竞争的议程故事：一方面是快速见效的生产力提升，另一方面是改变游戏规则的长期创新。
根据IBM最近的一项调查，许多IT领导者似乎更偏爱一种方法，而冒着忽视另一种方法的风险。IBM发现，虽然企业已经开始看到AI实施的ROI，但那些专注于创新的企业并不指望AI项目能在短期内带来积极的财务结果。
调查结果显示，在受访的2400多名IT决策者中，近一半表示他们的AI项目已经实现了正ROI，然而，在那些尚未发现正ROI的人中，有四分之三的人预计这一年内不会实现。
观察人士指出，调查显示在AI投资方法上存在显著分歧，一些公司专注于通过部署现成的、易于实施的AI工具来快速实现ROI，而另一些公司则投资于他们希望未来能为其带来重大竞争优势的创新AI项目。
当被问及部署AI的动机时，调查受访者的回答分为三类：28%表示ROI是他们的主要关注点，31%表示创新最为重要，41%表示ROI和创新是他们AI支出的同等驱动力。
IBM咨询公司的副总裁、高级合伙人兼全球AI和分析业务负责人Manish Goyal指出，虽然短期收益很吸引人，但AI的强大之处在于利用它创造竞争优势，如部署新产品和服务、创造新的收入来源或“取悦”客户。
Goyal表示：“公司需要在短期AI胜利和进行可扩展至全公司的长期投资之间找到平衡，以充分挖掘这项技术的潜力。AI的真正优势在于其能够随着时间的推移推动显著且持续的创新和效率提升，而不仅仅是即时的财务回报。”
短期成功
但正如IBM的调查所示，许多IT领导者仍然专注于短期收益。例如，账户支付自动化提供商AvidXchange的CIO Angelic Gibson指出，受访者认为商业价值和计算成本是比用户体验更具影响力的影响ROI的因素，该公司已在其产品中嵌入了AI。
她表示：“这表明，许多企业对AI采取的是被动应对的方式，优先考虑即时结果和适应市场压力，而不是主动利用AI来提升客户价值和实现长期差异化，这项调查‘似乎描绘了一幅公司渴望在快速增长的AI市场中竞争的画面，但实际上却揭示了在实施AI战略方面，被动策略和主动策略之间存在分歧’。”
Gibson承认，一些AI项目可以在相对较短的时间内实现ROI，但她也警告称，过早寻求ROI存在危险。
她补充道：“快速项目必须优先考虑AI实施的准确性。虽然ROI最初看起来很有希望，但可能会以牺牲产品质量为代价，最终侵蚀信任和满意度。没有满意的客户，长期可持续性就没有基础。”
然而，网络优化供应商Expereo的CIO Jean-Philippe Avelange则持相反观点，该公司已在客户服务运营中部署了生成式AI，他认为，通过快速ROI项目展示AI的潜力是有一定价值的。
Avelange表示：“CIO必须为短期AI ROI设定切实的期望，某些AI应用，如招聘或客户互动方面的应用，可以带来快速回报——通过提高客户满意度或增加转化率来衡量。”
但他补充说，有些AI项目并不是为了快速实现ROI而设计的。“更复杂的AI计划——如将AI集成到核心产品中——需要更多的时间和耐心来展示其全部价值。”他说。
Avelange表示，CIO可以利用短期ROI的胜利为长期的AI支出铺平道路，建立信任和势头，他建议，企业应寻求短期ROI和长期创新的平衡。
他说：“仅关注短期收益可能是一个陷阱。如果CIO总是为即时ROI而战，他们就有可能忽视长期AI创新能够解决的更深层次、更具战略性的挑战。更需要采取一种深思熟虑的方法——AI能力的设计不应作为临时解决方案，而应作为前瞻性的解决方案，以推动持续价值并防止问题复发。”
创新与ROI
对话式AI供应商Druid AI的联合创始人兼首席产品官Daniel Balaceanu表示，明智的企业会在其AI项目中同时寻求短期ROI和长期创新。
他说，近年来风险投资和首次公开募股(IPO)市场一直低迷，这意味着实现ROI的压力可能很大。
“对于企业而言，每一项投资，包括AI，都必须展示出ROI，这一点至关重要。”Balaceanu表示，“快速胜利很有价值，并且通过在中长期采用更多创新，能够建立信任，从而实现更持续的回报和增长。”
他补充道，企业需要找到合适的合作伙伴并制定明确的战略计划，以在其AI项目中同时实现短期ROI和长期创新。“关键是将其与整体业务目标相一致，并明确你希望它能为你的企业实现什么目标。”他说。
IBM咨询公司的Goyal表示，企业完全有可能同时实现短期财务收益并专注于超前的创新。
他说：“企业需要将其AI计划视为一个投资组合——一些计划能更快实现ROI，而其他投资虽然需要更长时间才能带来回报，但对增长更具战略意义。企业可以实施在成本节约或效率提升方面能快速见效的AI解决方案，同时投资优化其AI项目，旨在随着时间的推移推动创新和战略转型。”
