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为客服人员减轻压力，软银将通过 AI 来“软化”客户的愤怒语气

对于一家公司的客服人员来说，同那些怒气冲冲打来电话的客户打交道，可能会带来极大的工作压力。据路透社、Japan Times 报道，软银公司当地时间周三为此提供了一种新的解决方案：通过人工智能技术，来缓和客户的语气。软银计划在明年开始这项技术的内部、外部测试，并将在 2026 年 3 月底之前实现商业化。据介绍，这种解决方案可将客户的声音转换成平和的对话语气，并利用人工智能情感识别和语音处理技术，将客户的诉求传递给员工。图源 Pexels软银方面称，该方案可在通过良好的沟通与客户保持良好关系的同时，确保员工的心理健康

5/16/2024 11:01:38 PM

清源

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