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多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难，公司“降本增效”却让消费者添堵

多家企业 AI 客服被曝“已读乱回”转人工难，公司“降本增效”却让消费者添堵
近期，多家企业为降本增效采用AI客服，却因“已读乱回”、无法精准导流等问题引发消费者不满。济南市民张先生遭遇快递问题，AI客服无法解决且转人工服务困难。测试显示，多数企业转人工服务耗时繁琐，如某快递需3分钟。济南市市场监督管理局建议消费者直接反馈问题，若AI客服阻碍法定权利，可投诉。#AI客服##消费者权益#
3/14/2025 4:59:24 PM
漾仔
英语客服印度口音太重？全球最大呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出 AI 语音实时优化系统

英语客服印度口音太重？全球最大呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出 AI 语音实时优化系统
全球最大的呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系统，可实时调整印度英语客服人员的口音，以提高沟通的清晰度。
3/3/2025 8:16:13 AM
清源
腾讯云智能数智人、企点客服全面接入DeepSeek

腾讯云智能数智人、企点客服全面接入DeepSeek
2月24日，腾讯云智能数智人和腾讯企点客服正式宣布接入DeepSeek大模型，借助其卓越的语义理解和意图识别能力，进一步优化用户体验，提升服务质量和客户满意度。 腾讯云智能数智人全面接入DeepSeek大模型后，用户无需开发即可通过数智人平台内置的V3、R1等模型，让DeepSeek拥有真人外观并实现自然流畅的交互。 在交互场景中，数智人能够快速整合多源信息，提供精准解答，并支持多轮对话与上下文理解，广泛应用于政策问答、景区导览、展厅接待等场景。
2/24/2025 5:10:00 PM
AI在线
日企正开发 AI 系统，帮客服应对客户辱骂等问题

日企正开发 AI 系统，帮客服应对客户辱骂等问题
《今日日本》于 10 月 15 日发布博文，报道称 NTT 通讯公司和软银公司正开发 AI 系统能够，以帮助客服应对恶劣客户。这一创新旨在缓解员工的心理压力，同时提高客户服务的质量。NTT 通讯公司研发了新型 AI 客服系统，实时监控客户与客服之间的交流后，并在客服的屏幕前显示恰当的回应语言。
10/18/2024 10:42:02 AM
故渊
Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI

Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI
市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告，表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI，会考虑转向竞争对手。Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户，虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务，但客户对此并不买账。客户认为客服系统引入 AI 之后，联系到人工客服变得更加困难，而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。AI在线简要附上受访客户担忧如下：60% 的受访者认为部署 AI 客服之后，更难找到人工客服。46% 的受访者
7/9/2024 11:48:40 AM
故渊
印度第二大公司高管预言：生成式 AI 最快 1 年“摧毁”人类客服岗位

印度第二大公司高管预言：生成式 AI 最快 1 年“摧毁”人类客服岗位
K Krithivasan 近日在接受《金融时报》采访时预测，生成式 AI 的广泛应用，最快 1 年内会导致客服岗位没落。K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值计算，该公司是印度第二大公司，在全球拥有超过 616000 名员工。Krithivasan 认为生成式 AI 能够很好地替代客服岗位，降低企业运营成本。IT之家援引 Krithivasan 观点，虽然目前观测到 AI 对人类岗位的影响，但随着跨国客户采用生成式人工智能，这种情况将会改变。Krithivasan
4/27/2024 11:32:56 AM
故渊
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