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AI 威胁菲律宾外包呼叫中心，5 年内或取代 30 万个岗位

8 月 28 日消息，当世界其他地方还在争论人工智能对就业可能带来什么影响时，菲律宾人已经在现实中体验到了。图源 Pexels最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步接管这些工作。菲律宾庞大的外包行业预计今年收入将超过 380 亿美元，所有主要企业都在竞相推出人工智能工具，以保持竞争力并捍卫自己的商业模式。在过去的八九个月里，大多数公司都推出了各种形式的人工智能助理。这些算法与人工操作员协同工作，例如总结客户之前与公司的所有联系记录。这一过程需要将先进的语音识别技术、内容处