在当今这个人工智能（AI）和聊天机器人层出不穷的时代，能够真正为企业和消费者提供有用服务的工具却并不多见。近日，一家在这一领域取得成功的初创公司 Manychat 宣布，完成了1.4亿美元的 B 轮融资，此轮融资由 Summit Partners 领投。
Manychat 成立于2015年，致力于为企业提供跨多个消息渠道的对话管理和自动化工具。公司目前在170个国家拥有约150万客户，客户名单包括 Nike、纽约时报和 Yahoo 等知名品牌，以及众多独立创作者和小型企业。Manychat 的首席执行官兼联合创始人 Mike Yan 表示，公司的用户每年通过该平台发送 “数十亿条” 消息，涵盖 TikTok、Instagram、WhatsApp、Messenger 等聊天平台。此次融资将主要用于增加研发投入，特别是向平台引入更多 AI 功能，同时加强全球的销售、营销和客户支持。
与许多初创企业不同，Manychat 目前基本实现盈利，Yan 形容公司一直 “在盈亏平衡的边缘” 运营。自成立以来，Manychat 仅在2019年获得过1800万美元的 A 轮融资，此次 B 轮融资的成功标志着公司发展势头良好。
Manychat 的发展历程与智能手机消息应用的兴起密不可分。Yan 和他的联合创始人 Gorin 在 Telegram 开启 API 时，意识到企业与用户之间的交流方式亟需转变。相较于逐渐被垃圾邮件淹没的电子邮件，Yan 认为企业应该通过消息应用来与用户连接，这正是他们创办 Manychat 的初衷。
随着 Facebook Messenger 的 API 开放，Manychat 迅速成长。到2019年，他们已经每月在 Messenger 平台上触达3.5亿用户，消息的开放率高达80%。此外，随着 TikTok 等平台的 API 相继开放，Manychat 的用户群体也得到了进一步扩展。
许多消费者可能对聊天机器人感到疲惫，但 Manychat 与其他 AI 聊天机器人的不同之处在于，它将产品定位为 “促进进一步行动” 的工具，帮助企业在社交媒体上更好地与客户互动。Summit 的投资合伙人 Sophia Popova 认为，Manychat 的 “参与层” 设计能够满足客户对全天候互动的期望，尤其是在社交电商不断增长的背景下，Manychat 显得尤为重要。
划重点:
🌟 Manychat 获得1.4亿美元 B 轮融资，计划进一步提升 AI 功能。
📈 公司目前拥有150万客户，客户包括 Nike 和纽约时报等知名品牌。
🤖 Manychat 致力于帮助企业通过消息应用更有效地与客户互动。
