近期，一项研究表明，OpenAI 的 ChatGPT 通过了心理治疗领域的图灵测试，显示出其在提供心理咨询建议时，竟然比人类治疗师更具同理心。这一研究成果来自科技媒体 The Decoder 的最新报道。
研究团队邀请了830名参与者，要求他们对比 ChatGPT 与人类治疗师的回复。结果显示，参与者的识别率仅略高于随机猜测，能够准确识别人类治疗师回复的概率为56.1%，而识别 ChatGPT 回复的概率为51.2%。这表明，许多人在辨别 AI 与人类治疗师时存在相当大的困难。
图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney
更令人惊讶的是，ChatGPT 在同理心、文化胜任力以及治疗联盟方面的评分普遍高于人类专家。其回复通常较长，语气积极，使用了更多的名词和形容词，使得整体表现显得更加详细和富有同情心。这一现象引发了一个有趣的偏见:当参与者认为他们阅读的是 AI 生成的内容时，往往给予较低的评分;而如果 AI 的回复被误认为是人类撰写的，则评分普遍较高。
这并非首次有研究证实人工智能在咨询领域的潜力。墨尔本大学和西澳大利亚大学的研究同样发现，ChatGPT 在处理社会困境时，提供的建议比人类更为均衡和全面，得到了70% 到85% 的人支持率。尽管如此，大多数参与者仍然表示他们更倾向于选择人类顾问。
随着对 AI 在心理健康服务中潜力的不断挖掘，未来的研究应当更加关注如何在保证治疗质量的前提下，合理有效地将 AI 融入心理健康服务体系中，以提升人们的心理健康水平。