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达观数据智能工单处理，助力运营商实现业务流程智能化改造

运营商一线业务运营亟待智能化改造近几年，运营商领域的生产运营工作的内外部环境发生了深刻变革，加快向标准化、系统化、自动化、智能化的新模式转型势在必行。运营商领域的工单处理是与客户体验息息相关的重要工作，要求处理人员具有丰富的运营商一线业务知识和很强的综合分析能力，因而它是一项经验密集型工作，适合进行智能化改造。本文结合达观数据在运营商领域的智能工单处理的丰富实践进行探讨。对于运营商客户服务热线的业务流程来说，一般包括故障报修、举报、投诉、建议、咨询、意见、表扬、查询以及订阅服务等多个业务环节，每个环节都会产生大量工