客户 - AI在线

日企正开发 AI 系统，帮客服应对客户辱骂等问题

《今日日本》于 10 月 15 日发布博文，报道称 NTT 通讯公司和软银公司正开发 AI 系统能够，以帮助客服应对恶劣客户。这一创新旨在缓解员工的心理压力，同时提高客户服务的质量。NTT 通讯公司研发了新型 AI 客服系统，实时监控客户与客服之间的交流后，并在客服的屏幕前显示恰当的回应语言。

AI 威胁菲律宾外包呼叫中心，5 年内或取代 30 万个岗位

8 月 28 日消息，当世界其他地方还在争论人工智能对就业可能带来什么影响时，菲律宾人已经在现实中体验到了。图源 Pexels最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步接管这些工作。菲律宾庞大的外包行业预计今年收入将超过 380 亿美元，所有主要企业都在竞相推出人工智能工具，以保持竞争力并捍卫自己的商业模式。在过去的八九个月里，大多数公司都推出了各种形式的人工智能助理。这些算法与人工操作员协同工作，例如总结客户之前与公司的所有联系记录。这一过程需要将先进的语音识别技术、内容处

斥资 6.65 亿美元，AMD 完成收购欧洲最大私人 AI 实验室 Silo AI

AMD 今日正式宣布，已完成对欧洲最大私人 AI 实验室 Silo AI 的收购，交易金额约为 6.65 亿美元（AI在线备注：当前约 47.73 亿元人民币），采用全现金支付。至此，Silo AI 的科学家和工程师正式加入 AMD 大家庭。AMD 对 AI 领域的重视不言而喻，此次收购是其战略布局的重要一步，旨在进一步强化公司在 AI 及相关技术领域的领导地位。与谷歌、Meta、苹果等科技巨头一样，AMD 也在积极向 AI 转型，但与之不同的是，AMD 在这一领域的投入相对较晚。AMD 加速计算事业部（AIG）高

Gartner：64% 受访者不希望客服系统部署 AI

市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告，表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI，会考虑转向竞争对手。Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户，虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务，但客户对此并不买账。客户认为客服系统引入 AI 之后，联系到人工客服变得更加困难，而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。AI在线简要附上受访客户担忧如下：60% 的受访者认为部署 AI 客服之后，更难找到人工客服。46% 的受访者

为客服人员减轻压力，软银将通过 AI 来“软化”客户的愤怒语气

对于一家公司的客服人员来说，同那些怒气冲冲打来电话的客户打交道，可能会带来极大的工作压力。据路透社、Japan Times 报道，软银公司当地时间周三为此提供了一种新的解决方案：通过人工智能技术，来缓和客户的语气。软银计划在明年开始这项技术的内部、外部测试，并将在 2026 年 3 月底之前实现商业化。据介绍，这种解决方案可将客户的声音转换成平和的对话语气，并利用人工智能情感识别和语音处理技术，将客户的诉求传递给员工。图源 Pexels软银方面称，该方案可在通过良好的沟通与客户保持良好关系的同时，确保员工的心理健康

对话极盾科技CEO丁杨：初创企业，所有客户都是创始人

十几年前的丁杨是一名工科大学生，在校期间，他最喜欢的事儿就是参加每周的社团活动，这个社团名为东南大学网络安全联盟（SUS），它还有着一个特殊的称号，即国内最早的高校网络安全社团。在接受朋湖专访时，说起这段青春往事，丁杨的语调也变得高昂起来，“我们每周六社团的人都会聚在一起做内容分享，风雨无阻。”他讲道，“当然后期来的人也有所减少，但最后留下来的人现在来看，也都选择从事了和网络安全相关的工作。”丁杨是其中坚持下来的一员。如今，丁杨已是一家网络安全初创企业创始人，拥有15年安全和数据分析从业经验，现在的他依然决心要在网

达观数据智能工单处理，助力运营商实现业务流程智能化改造

运营商一线业务运营亟待智能化改造近几年，运营商领域的生产运营工作的内外部环境发生了深刻变革，加快向标准化、系统化、自动化、智能化的新模式转型势在必行。运营商领域的工单处理是与客户体验息息相关的重要工作，要求处理人员具有丰富的运营商一线业务知识和很强的综合分析能力，因而它是一项经验密集型工作，适合进行智能化改造。本文结合达观数据在运营商领域的智能工单处理的丰富实践进行探讨。对于运营商客户服务热线的业务流程来说，一般包括故障报修、举报、投诉、建议、咨询、意见、表扬、查询以及订阅服务等多个业务环节，每个环节都会产生大量工