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为客服人员减轻压力，软银将通过 AI 来“软化”客户的愤怒语调
对于一家公司的客服人员来说，同那些怒气冲冲打来电话的客户打交道，可能会带来极大的工作压力。据路透社、Japan Times 报导，软银公司外地时间周三为此提供了一种新的解决方案：通过人工智能技能，来缓和客户的语调。软银计划在明年开始这项技能的内部、外部测试，并将在 2026 年 3 月底之前实现商业化。据介绍，这种解决方案可将客户的声音转换成平和的对话语调，并利用人工智能情感识别和语音处理技能，将…- 3
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