大多数人在谈论起机器人、应用工具时均会提及智能化。智能化，是人对非人的物质或非物质工具孕育发生思维逻辑的一种期待或是感觉。一方面，觉得其智能化，是因为它好像能接收很多信息，能解决很复杂的东西，还能一下子解决好，而且不妨自主学习（举一反三）和完成事情。另一方面，智能化的终极，是一个非物质的工具具有了人性，这种人性孕育发生其自己的性格、世界观、与人相处的关系，就像一个真实存在的人一样。上面说到的智能化是作为用户感觉到智能化的一方，在现实情况下，现在的智能化需求大量的训练，这部分训练需求投入一定人力成本来辅佐算法形成智能化的模型。在这个阶段流程中，都处于弱智能化的阶段，本文探讨在弱智能环境下，在后台产物设计上通过增强智能化特点来增强用户对产物的智能化感觉。
一、从「智能」到产物「智能化」
笔者从「智能」的定义出发去推演智能化特点，智能是指具有「智慧」与「才能」，智慧是不妨触感、影象实质，不妨具备思维才能，并通过语言与行动展示出来。「智能化」则是指非智慧的工具通过技术才能具备智能的表象化才能及特点，智能化则不妨感知实质，对实质具有影象，不妨孕育发生类似思维的才能，自我学习、自动适应的才能，并通过触点表现行动。相对应的，产物具有「智能化」特点，是不妨举行智能感知，举行实时分析并自主决策，并不妨通过执行表现出来。（如图1）
△ 图1 从「智能」到「智能化」的分析
二、从产物「智能化」特点到用户的「智能化」感觉特点
智能化是产物的表象，相对应的，用户对智能化的特点感觉是多方面的，与用户的调研中我们能抽取到一些对智能化感觉的关键话术——「它是能快速理解的」、「能自动提供帮助的」、「知道我的，懂我的」、「不妨及时，适时的通知、帮助我」、「背后逻辑好像很复杂很厉害」但是「需求我做的很轻便」，「让我看起来很简单」、「对我很亲切」，将其与智能化特点相对应举行归纳，总结智能化特点下用户感觉特点。（如图2）
在智能感知的关节，产物给到用户的感觉应该是「快速」、「自动」的。「快速」在于用户的信息不妨被快速获取，或者产物不妨自动地获取信息，然后自动地为用户提供帮助。
在实时分析、决策的关节，产物给到用户的感觉应该是「能影象」、「能预测或推荐」，影象用户的行动偏好、关注实质等作为数据标签，为用户提供其个性化的信息及操纵路径，满足用户的预期。在产物中监控用户操纵路径预测行动给予辅佐，或是对数据信息举行分析，给出推荐信息，帮助用户举行判断操纵。
在执行及其表现上，不妨举行「化繁为简」的解决，从流程关节或是在界面互动上减少用户低价值的操纵，使其不妨清晰认知、简便操纵。感官上，一方面体现化繁为简的技术感，另一方面则从与人的距离感上拉进关系，表现拟人化的亲近。
△ 图2 「智能化」的用户感觉
三、B类产物智能化的特点
B类产物是给企业商用的，有多人操纵及协作的流程，往往功能复杂。B类产物要想让用户感觉到智能化，需求具备以下特点：
自动感知：产物不妨通过数据来源自动地获取需求的信息，或告知用户其需求什么，同时能及时、适时的告知用户其所获得的信息。使用户感觉的智能产物是积极、自动、贴心的。
实时分析、自主决策：在业务模型及算法模型的基础上，对原始信息实质举行分析检测，孕育发生应用端需求的结果实质。使用户感觉的智能产物是不妨自我解决复杂信息，为用户减少大量的判断及操纵。
精准执行：将孕育发生的结果应用到对应渠道中，获得相关的反馈。目前状态下，机器人举行精准执行前，还是需求人工辅佐的参与。特别是慎重的操纵决定，需求用户辅佐判断。在辅佐判断的流程中，让机器人举行学习，使执行精准的才能越来越强。
人性温度：产物和用户之间不妨有亲和关系，特别是前台智能产物（如chatbot），与消费者举行直接的互动，要使用户感觉产物是亲近的。对后台产物而言，除了效率的提升，还需求使用户感觉到轻松、舒适工作的感觉。
四、B类产物的智能化特点设计方向
1. B类产物中可举行智能化特点设计的判断条件
化繁为简：哪个关节中会孕育发生大量操纵行动或大量的实质信息，若操纵行动重复且其业务价值一般或低，则可考虑该关节交由算法抽取完成。该关节需求结合算法才能及业务具体情况而举行。
监测：监测到产物中正在举行什么，什么实质是需求用户操纵的。监测到用户正在举行什么操纵，孕育发生什么样的实质，与之操纵及信息实质可能孕育发生什么相关的结果。
影象：影象用户偏好，预判用户的操纵，并给出建议。
2. B类产物中智能化特点的设计点
在B类产物中，围绕对目标任务的执行举行摆设、阅读的操纵行动，在摆设操纵的流程中可以结合智能化的特点发散设计点。
自动化
自动解决：在摆设流程中，能对一些脏数据举行自动解决，使数据信息变得干净整洁。比方说，在字符输入框中举行编纂时，编纂有存在为空的字符时，不妨自动缩进解决空字符，如图3所示。或者在摆设后举行保存时，为空的输入框行不妨自动消减，如图4所示。另外，如果有前置条件设定或有前置的映射信息，可以对后续需求填写的实质举行自动摆设，举个例子（如图5），在抽取不同条件范围下的数据实质时，当选择完条件实质时，自动按照条件拼装成任务名称，为用户快捷摆设通用化的标题名称。当然，若用户需求自己个性化编纂也可以自行编纂。
△ 图3 为空字符自动缩进
△ 图4 为空行在保存时消减
△ 图5 条件自动拼装标题名称
推荐：针对前置的一些条件或算法匹配为当前的操纵推荐可行的操纵实质。举个例子（如图6），将某个工具与库中某个工具举行关联时，向用户推荐可能与其相关的工具，辅佐用户举行操纵。
△ 图6 推荐相关可选择的相关工具
映射展示：对应展示正在摆设实质的呈现效果或进展状态，使用户不妨对流程或结果有直接感觉。举些例子，如图7，在摆设实质的同时不妨展示其对应在前台界面上的展示效果。如图8，在流程的测试流程中，根据逐步输入的实质对应展示其所影响的流程步骤。
△ 图7 后台摆设时展示前台效果
△ 图8 检测情况并反馈进度
断点重连：断点发生在自动解决流程中发生阻断而使进程被打断的情况，在一些数据拉取分析、数据加载的流程中可能会发生。断点重连是当发生这样的状况时，不妨重新自动连接上，若该流程是有感知的，在设计上需求友好的让用户认知到发生断点，并且产物正在自动地举行恢复。
影象
定位：在长实质的场景下，举行阅读、检查、编纂的操纵时，若举行到一半而暂停工作，当再次进入长实质的工作场景时，不妨衔接上之前的实质。或是通过对重点实质举行标注而便于重新查看。例子1（如图9），对长实质中的重点实质举行标注，当需求再次查看时，通过标注举行定位。例子2（如图10），在长实质的阅读的流程中离开，再次进入时，不妨提醒用户再次回到之前的位置。特别的，若是针对长实质的操纵流程中离开，再次进入时，产物不妨自动定位到之前的位置可继续延续操纵。
△ 图9 从上至下分别为：在长文本中标注某个词，标注完成在左侧区域展示标签，点击标签后在长文本中定位所在位置
△ 图10 提醒可返回上次阅读位置
信息恢复/重置：在举行编纂操纵的流程中出现失误，需求返回到之前的状态。常遇到的场景是在多步操纵的流程中返回上一步，返回多步。以及对整体表单的信息举行重置，返回当次操纵的最初状态。