自从Echo引爆了一波智能音箱的浪潮，AI时代似乎离我们越来越近了。虽然目前语音交互能实现的任务还是少之又少，界面交互仍然是主流。但是，业界普遍认为，语音识别准确率一旦从97%上升到99%以上，人们大部分的界面操作都会转为通过语音来实现。
那么，未来真的会脱离界面交互吗？来看看高手的见解：《总监有话说！2017年大热的对话式交互会成为未来吗？》
如果界面消失了，交互安排师还能干什么
很多公司已经开始设立AI交互安排师或语音交互安排师职位，他们的主要工作就是安排对话。包括对话的结构、短语、语法和单词选择等等。
编者注：Google 提供了一份相当成熟、系统的语音交互规范文档。还附加了案例：
《谷歌对话式交互规范指南系列：对话式界面的概念和机制》
《谷歌是怎么安排语音界面的？这篇总结了对话安排六原则！》
由此可以预见，我们的安排对象，会经历从图形用户界面向会话用户界面的转化。那么，交互安排师要如何拥抱变化，实现转型呢？现在就去找一份AI安排师的工作似乎为时过早。更好的方法可能是从现在开始，用安排对话的思维去安排界面。本文就是要为大家介绍这样一种方法——自然语言安排法。
自然语言安排法
笔者最早了解自然语言安排法是通过臭鱼前辈2008年的交互安排博客，无独有偶，R/GA创意总监Teixeira在今年早些时候也在博客中提到了他多年来都在使用这种安排方法。
自然语言安排法分为3个步骤：
总结出要传达的信息。
把信息转化为笔墨表白，对笔墨的内容、语序、表白方式进行调整，确保表白得清晰、自然和简短。
对笔墨表白进行视觉化翻译。
△ Dropbox的笔墨表白和视觉翻译
这种安排方法的好处是，在安排的初期可以让你把注意力放在要表白的信息上，可以用最低成本的方式和你的团队讨论产物策略和过程，而不是把大量的时间花在安排软件上。
这些技巧可以帮你做得更好
界面即对话，了解安排对话的技巧可以让你更好的应用自然语言安排法。
下图展示了电梯界面是如何与用户对话的。
这段对话非常简洁、高效，整个交互可以在1秒之内实现。从中我们可以学习到底下这些技巧。
1. 传达必要的信息
如果你须要说话对象去实现一个任务或者做一个决策，那在此之前，你须要提供实现任务所必要的信息。生活中我们看到很多「哑巴电梯」就没能做好这一点，比我司的电梯，只告诉搭客当前在几层，不表述运行方向，这样当搭客站在21层，看到电梯显示正在20层的时候，也不知道电梯是下一秒就会到达还是要再等5分钟。本来1秒就可以结束的交互变成了不安的等待。
2. 提出明确、简单的要求
提出要求是对话的关键步骤，提出要求，失掉回应，才能将对话继续下去。
电梯的两个按钮，明确给出了两个答案供搭客选择。此外，要求越简单越容易失掉回应。前面对话中电梯是服务者的脚色，搭客是主顾的脚色。搭客只须要描述自己的需求，而不须要描述自己的状态（我在21层）或对电梯提出要求（我希望你上来），电梯会自己处理这些问题。就像你可以对语音助手说「给我找个饭馆」也可以说「我饿了」，如果语音助手不能回应后一种说法，就会显得非常不智能。
3. 保持简短
其实搭客说「我要上楼」也是拐了个弯的，搭客真正想的是「我要去30层，我现在在21层，所以我要上楼」。但是，如果电梯直接问搭客「你要去几层？」会有两个问题：
无论采用输入还是选择的方式电梯操作面板都会变得过于复杂。
因为不知道搭客会上哪一部电梯，所以搭客上电梯之后还要再选一次层数，存在重复操作。所以考虑到保持简短，还是让用户绕一个小弯的方式更好一些。
4. 根据对话双方的脚色安排对话的内容
前面说过，电梯是服务者的脚色，搭客是主顾的脚色。所以电梯多说，搭客少说。对话双方的脚色决定了对话的内容和语气。安排对话时要考虑产物的定位或者说产物的人物设定。
下图是笔者与AI小和尚贤二聊天的内容。
如果同样的问题去问Siri会失掉怎样的回答呢？
贤二和Siri对问题的答案完全不同，但是却毫无违和。因为这符合他们各自的人设。贤二是一个陪你聊天的心理导师，而Siri则是一个有用的助理。
自然语言安排法应用：约请石友流动页的安排
举个例子，下图为某约请石友流动的需求原型。看起来信息有点多，要怎么组织呢？运用自然语言安排法，可以帮我们理清头绪。
1. 把要表白的信息全部写下来
这一步骤的重心就是不要有遗漏，把所有要表白的信息直接写下来，不须要考虑顺序、优先级、如何表白，那是后面的事。现在只须要把图里表白的信息一句一句的写下来。
2. 找到其中最核心的信息
删掉不必要的话，直到不能再删为止，找到界面要表白的最核心信息。这些信息就是安排要突出的重心。底下是删减之后的信息，这个界面的核心就是通过现金奖励鼓励用户约请石友。
3. 设定界面脚色并优化表白
在这段对话中，流动界面其实扮演了推销员的脚色，向用户推销这个流动，目的是促使用户产生约请石友的行动。
在安排时可以想象如果你是一个推销员，想让主顾把产物推荐给他的朋友，你会怎么表白？夸大哪些重心？哪些话选择性的说？哪些话问了才说？并据此重新安排信息的笔墨表白。
我们在第二步已经找到的这段话的重心，有了这些信息，用户就足以知道我们想让他做什么并决定自己是否要这样做了。所以这部分信息须要夸大，位置也要向前移动。如果用户还在犹豫，我们再提供成功案例来提升他的意愿。而约请进度的信息是第一次见面不必说的，那就把它往后放。
流动细则？那只会延缓用户执行行动的时间，增加决策成本，就把它放在最后面，实在想看的人再去看吧。最后我们把要夸大的信息用加粗大字来表现。调整语词使其更通顺自然，就失掉了底下这段笔墨。
4. 对笔墨表白进行视觉化翻译
最后一步，就是要把笔墨转化为视觉界面。可以从以下角度考虑：
对要重心表白的部分进行视觉化夸大，例如放大、加粗、使用颜色或图形。
用线或面对同类的信息进行分组。
有没有笔墨可以用图片、视频、动画来替换。
最后我们失掉了底下的交互方案。界面上信息的顺序和强弱都是与前面的笔墨表白一一对应的，信息杂乱、难以组织的烦恼迎刃而解。
然而事情还没完，约请页面有了，那被约请页面呢？也要和约请页面一样夸大现金奖励吗？其实在这里，流动页的脚色已经发生了变化，从一个推销员像主顾推销，转化成了一个用户像自己的石友推荐产物。我们来感受一下底下的对话：
对话一：诶，老张，我给你推荐一个贷款应用特别好，你只要贷一笔款就能失掉10块钱。
对话二：诶，老张，我给你推荐一个贷款应用，贷款额度特别高，而且申请容易、放款快。现在还有流动，申请成功就返10块钱。
有没有觉得对话二比对话一自然的多？原因是贷一笔款失掉10块钱对老张来说并没有吸引力，用户须要向朋友推荐的是一款产物而不是10块钱。所以我们在安排被约请页时转换了页面表白的重心，从夸大现金奖励变成了夸大产物额度高、放款快等优势。下图为被约请页交互方案。
自然语言安排法是一种很实用也很有效的安排方法，他的核心其实是将界面安排映射到现实生活中，用人们熟悉的、觉得理所当然的方式进行表白。这种理念也可以延伸到行为安排，例如安排线上购买过程时，与现实中超市的购买过程做映射，这可以帮助用户更容易理解线上的支付过程从而更顺利的实现任务。更多的可能性，就等待大家来探索啦。