对于一家公司的客服人员来说，同那些怒气冲冲打来电话的客户打交道，可能会带来极大的工作压力。据路透社、Japan Times 报导，软银公司外地时间周三为此提供了一种新的解决方案：通过人工智能技能，来缓和客户的语调。软银计划在明年开始这项技能的内部、外部测试，并将在 2026 年 3 月底之前实现商业化。据介绍，这种解决方案可将客户的声音转换成平和的对话语调，并利用人工智能情感识别和语音处理技能，将客户的诉求传递给职工。图源 Pexels软银方面称，该方案可在通过良好的沟通与客户保持良好关系的同时，确保职工的心理健康
对于一家公司的客服人员来说，同那些怒气冲冲打来电话的客户打交道，可能会带来极大的工作压力。据路透社、Japan Times 报导，软银公司外地时间周三为此提供了一种新的解决方案：通过人工智能技能，来缓和客户的语调。
软银计划在明年开始这项技能的内部、外部测试，并将在 2026 年 3 月底之前实现商业化。据介绍，这种解决方案可将客户的声音转换成平和的对话语调，并利用人工智能情感识别和语音处理技能，将客户的诉求传递给职工。
图源 Pexels
软银方面称，该方案可在通过良好的沟通与客户保持良好关系的同时，确保职工的心理健康。
在软银的“老家”日本，服务行业从业人士受到骚动的问题日渐引发各界关注，外地政府也在着手立法。根据外地机构 UA Zensen 今年的调查数据，在约 33000 名受访的服务业从业者中，有半数称自己在过去两年内遭受过顾客的骚动，包括辱骂或恐吓。
据IT之家此前报导，软银计划到 2025 年投资 1500 亿日元（IT之家备注：目前约 69.75 亿元人民币），加速 AI 大模型的开发工作。
软银 2023 年就在生成式 AI 算力基础设施上进行了 200 亿日元（目前约 9.36 亿元人民币）的投资，此次追加投资后整体投资规模将创下日本企业历史第一。