K Krithivasan 近日在接受《金融时报》采访时猜测，生成式 AI 的广泛应用，最快 1 年内会导致客服岗亭败落。K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值计算，该公司是印度第二大公司，在全球领有超过 616000 名职工。Krithivasan 觉得生成式 AI 可以很好地代替客服岗亭，降低企业运营成本。IT之家征引 Krithivasan 观点，虽然目前观测到 AI 对人类岗亭的影响，但随着跨国客户采用生成式人工智能，这种情况将会改变。Krithivasan
K Krithivasan 近日在接受《金融时报》采访时猜测，生成式 AI 的广泛应用，最快 1 年内会导致客服岗亭败落。
K Krithivasan 是印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值计算，该公司是印度第二大公司，在全球领有超过 616000 名职工。
Krithivasan 觉得生成式 AI 可以很好地代替客服岗亭，降低企业运营成本。IT之家征引 Krithivasan 观点，虽然目前观测到 AI 对人类岗亭的影响，但随着跨国客户采用生成式人工智能，这种情况将会改变。
Krithivasan 预估生成式 AI 会对客户帮助核心行业产生巨大影响，根据 Gartner 2022 年的报告，该行业领有约 1700 万名职工。
Krithivasan 表示：“在理想状态下，我觉得未来客服核心真正需要人工介入的处理事项不会太多，企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务，而且 AI 可以猜测复电，主动解决客户的痛点。”
Krithivasan 觉得在最积极的推动下，生成式 AI 可以“大约 1 年左右”无缝代替人类客服岗亭。